单项选择题X 纠错

下列哪些项不属于服务包包含的要素（）

A.支持设施
B.显性服务
C.服务组织
D.辅助物品
E.隐性服务

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判断题

某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包创新的角度来看，这属于“全部创新”。

参考答案：对
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服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

参考答案：对
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参考答案：错
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服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被动性”。

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商圈以店铺为中心可以分为3个层次：“第一层商圈”、“第二层商圈”和“第三层商圈”。

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对应于服务场景的3类构成要素，服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。

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参考答案：错
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速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。

参考答案：对
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