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服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。
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速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。
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传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程的3个关键因素。
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按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类型可分为“按照订单制作”和“按照存货制作”。
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常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
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“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。
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服务业发展的新趋势是体验经济时代。
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按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
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对
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判断题
顾客投入是服务活动的根本特征。
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判断题
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
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