判断题
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常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向线、缓冲区和决策点。
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对
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判断题
“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。
参考答案：
错
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判断题
服务业发展的新趋势是体验经济时代。
参考答案：
对
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判断题
按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
参考答案：
对
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判断题
顾客投入是服务活动的根本特征。
参考答案：
对
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判断题
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
参考答案：
错
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判断题
以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
参考答案：
对
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问答题
服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？
参考答案：
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种...
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问答题
就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？
参考答案：
制造企业的选址程序为：1）信息收集阶段；2）设计阶段；3）评选和确定方案阶段。选址主要影响因素为接近供应商和主要生产资源...
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问答题
什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？
参考答案：
服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原...
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问答题
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参考答案：
服务企业的选址和布局直接影响到企业的服务运营。良好的设计和布局会给顾客舒适感和安全感，一般在考虑设施设计是主要从以下几个...
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