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“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。
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错
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判断题
服务业发展的新趋势是体验经济时代。
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对
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判断题
按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
参考答案：
对
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判断题
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对
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判断题
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。
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错
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判断题
以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
参考答案：
对
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问答题
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参考答案：
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问答题
就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？
参考答案：
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问答题
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参考答案：
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问答题
服务企业在选址和布局上都有什么考虑？
参考答案：
服务企业的选址和布局直接影响到企业的服务运营。良好的设计和布局会给顾客舒适感和安全感，一般在考虑设施设计是主要从以下几个...
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问答题
简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
参考答案：
SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为；可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。1）可靠性是指准确可靠地执行所承诺...
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