服务企业的选址和布局直接影响到企业的服务运营。良好的设计和布局会给顾客舒适感和安全感，一般在考虑设施设计是主要从以下几个因素出发：
1）服务组织的使命
2）土地资源和空间的合理利用
3）灵活性
4）艺术性

服务包应包含以下4个方面：
1）支持性设施；
2）辅助物品；
3）显性服务；
4）隐性服务。