A.技能
B.任务
C.知识
D.能力

A.在职培训
B.指导性培训
C.补救性培训
D.服务技能技巧培训

A.工作经验
B.沟通能力
C.注意力
D.控制力

A.工作完成情况评定和员工素质评价
B.员工素质评价和工作态度评定
C.员工素质评价和员工业绩评价
D.顾客满意度和工作态度评定

A.进入工作阶段
B.成长阶段
C.确定职业阶段
D.巩固职业阶段

A.奖励制度
B.惩罚制度
C.福利制度
D.奖惩制度

A.延期奖励计划
B.小组奖励方案
C.斯坎伦计划
D.期权奖励

A.职位公告
B.工作竞聘
C.转换岗位
D.内部招募

A.一一对比考评法
B.强制配给考评法
C.图表考评等级法
D.重要事件考评法

A.调动员工执行力的过程
B.调动员工积极性的过程
C.培养员工竞争意识的过程
D.培养员工敬业精神的过程

A.职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历
B.职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历
C.职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程
D.职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。