为什么服务业顾客满意度偏低？

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为什么服务业顾客满意度偏低？

参考答案：可从下列几个方面简述：
①服务特征产生的不利影响
②服务企业的规模与实力不足造成提高素质的投入不足
③服务需求更具有精神、心理特征，顾客期望更高、更多
④经济社会发展、收入增长对服务的更高要求

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