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多项选择题

A.自尊心强,对“崇洋媚外”反感
B.比较适应内地的生活条件,对生活上要求不太高
C.比较注重安全和卫生,饮食也比较讲究
D.与人接触之处,大多不愿意透露自己的来处

多项选择题

A.旅游心理学是研究旅游者在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科
B.自然实验法是在旅游活动中通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现,了解其心理活动的方法
C.观察法是心理学研究中使用较广泛的一种方法
D.调查法的途径和方法是多种多样的,较常用的是谈话法和问卷法

问答题

入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。 
大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。 
当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。”

如何做好团队客人的入住登记工作?

参考答案:对于团队或会议客人,可依据其具体接待要求和排房名单提前安排好客房,并准备好钥匙信封登记表、房卡等。提前交给领队或陪同,以...

问答题

入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。 
大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。 
当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。”

简述贵妇型客人的接待技巧。

参考答案:一些有身份、地位的女客人,需要豪华、舒适的物质和精神享受。服务时要向她们出售高级客房和高档商品;客房布置要富丽、雅致,要...

问答题

入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。 
大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。 
当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。”

大堂副理处理此事好在哪里?

参考答案:这位大堂副理在弄清情况后快刀斩乱麻,果断的处理了此事,值得称道。对于服务员工作中的失误,立即向客人道歉,并做出补偿性处理...

问答题

入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。 
大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。 
当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。”

请指出该饭店服务管理中存在哪些问题?

参考答案:主要问题有:一、服务员小朱不懂得说话,她应该这样说:“你要住套间当然没问题,不过高出的房费是否由你付?&rd...

问答题

李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难,当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

参考答案:酒店处理办法:服务员应立即打电话通知客房服务中心,中心值班员应立即与前台联系,设法找到客人。若找不到客人,立即报告大堂副...

问答题

李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难,当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

参考答案:公务旅游型。有条件的饭店可设置商务楼层,在客房内设置语音信箱、传真机、调制解调器插口,办公桌要大、灯泡要亮。配备常用文具...

问答题

李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难,当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

参考答案:客人在退房结账时才提出折扣优惠,也符合酒店优惠条例,总台收银员应填写一份“退款通知书(一式两联,一联交财务部,一联留存总...

多项选择题

A.生态旅游与普通旅游的根本的区别在于旅游方式的不同
B.生态旅游是一种维系当地人民生活,强调旅游者参与和利益的旅游
C.从世界范围来看,生态旅游的客源地主要集中在欧洲和亚太的经济发达国家
D.生态旅游把生态环境的承载力作为首要考虑的因素

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