A.企业产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.服务能力
E.员工素质

A.长度
B.重量
C.不合格品数
D.事故件数
E.缺陷数

A.达成客户管理指标，提高市场份额，深入理解客户
B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划
C.按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手段
E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力

A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性
B.可以提升用户粘性
C.可以降低企业成本，为投资者带来较高投资回报
D.可以提高企业诚信度
E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力

A.人冷型
B.事冷型
C.半冷型
D.全冷型

A.生性豪爽
B.说话办事喜欢直来直去
C.不喜欢拐弯抹角
D.不直奔主题

A.定性型和耳软型
B.冲动型
C.冷静型
D.暴躁型

A.政府
B.第三者
C.中介者
D.消费者协会

A.冷却型
B.骚扰型
C.患得患失型
D.威胁型