A.与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决
B.消费者索取赔偿
C.可以提请仲裁机构仲裁
D.经营方为避免争执，做出退让并给予免单

A.可以婉转
B.可以坦率
C.不可以
D.可以公开

A.直接的回答
B.郑重的回答
C.简捷的回答
D.有针对性的回答

A.语言
B.行为表情
C.服饰
D.道德

A.加香红茶
B.草莓红茶
C.苹果红茶
D.加糖红茶

A.保持与对方交流，随时插话
B.尽可能多地与宾客聊天交谈
C.在听顾客说话时，随时做出一些反应
D.对宾客礼貌，避免目光正视对方

A.可先冲洗
B.精心挑选
C.当面消毒
D.选用名贵茶具

A.武夷水仙
B.闽南青茶
C.白毫乌龙
D.凤凰单枞

A.蒙顶茶、黄大茶、太平猴魁
B.信阳毛尖、黄大茶、洞庭茶
C.黄金桂、黄小茶、都匀毛尖
D.黄芽茶、黄小茶、黄大茶

A.眼睛看着目标方向，并兼顾宾客
B.指向目标方向
C.面带微笑，语气温和
D.手指明确指向目标方向

A.向上
B.正视
C.俯视
D.扫视