服务有同理心、热情、细心这些人格特质。

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服务有同理心、热情、细心这些人格特质。

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判断题

如果你能比别人多一些细心，多观察到别人没注意的事情，那就带来差异化的服务。

参考答案：对

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判断题

服务四部曲：微笑；服务目光；点头、问声好；服务手势。

参考答案：对

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判断题

当你感觉到愈来愈紧张时，试着起身走走，做几个深呼吸让肌肉放松，来破除压力。

参考答案：对

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判断题

服务的精神：有温度、有感觉、彼此之间零距离。

参考答案：对

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判断题

推广心脏骤停除颤器（AED）：可以不同程度降低病人死亡率，早期的心脏除颤加上高质量的CPR（心肺复苏），是改善心脏骤停病人存活率的重要决定因素。

参考答案：对

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判断题

常见胸外按压错误的方式有：气吹不进去，按压位置不对，按压方式不对，按压深度不对，按压的速率过慢或过快等。

参考答案：对

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判断题

高质量的胸外按压（CPR）除了压胸骨、用力压、快快压、胸回弹、按压过程不要中断外，还要按压与吹气比为30：2，进行5个循环。

参考答案：对

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判断题

对于心脏骤停病人不想人工呼吸怎么办，需要努力做好胸外按压，用力、快速、胸廓充分回弹，累了就换人，高质量的胸外按压也查以起到急救效果。

参考答案：对

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判断题

为病人开放气道的方法是将头偏向一侧，手指或吸引清除口腔内异物，手法开放气道，解除昏迷病人舌后坠。

参考答案：对

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判断题

性味平衡主要是指营养素、热量等达到一种平衡的状态。

参考答案：错

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