以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

单项选择题X 纠错

A.质量
B.成本
C.技术
D.培训

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单项选择题

呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段

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单项选择题

呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代

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判断题

对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。

参考答案：错

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判断题

Ptah客服平台，普通话术节点，主话术、辅助话术1、辅助话术2都必须要填写。

参考答案：错

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判断题

训机师工作范围包括产品设计、业务建设、运营分析、AI效果调优等内容。

参考答案：错

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判断题

训机师工作一定要不断将AI技术落地应用覆盖到公司全部业务场景。

参考答案：错

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判断题

训机师参与AI机器人设计建设及落地运营的全过程。

参考答案：对

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判断题

服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。

参考答案：对

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判断题

一个人长时间投入一项工作中，很容易不知不觉透支精力，导致身体疲劳。

参考答案：对

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判断题

当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”

参考答案：对

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