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什么是ARPU值?

参考答案:所谓ARPU值是指每个用户的平均收入 (ARPU-Average Revenue Per User)。ARP...

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简述高清机顶盒、EOC猫与电视机的连接方式。

参考答案:有线电视用户线连接EOC猫的COM(混合信号)接口,EOC猫的TV(电视信号)接口使用用户线连接机顶盒的信号输入接口。E...

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作为公司的服务窗口部门,被用户投诉是不可避免的,请你说说处理客户投诉的原则有哪些?

参考答案:1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作,使客户投诉防患于未然。2、及时处理。对于客...

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上门维修服务注意事项?

参考答案:1.应该与用户约定时间及时上门,应该保持良好的精神面貌。2.维修人员必须穿规定工作服,着装要干净整齐,不要敞胸露怀。并向...

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接取物品时的应注意哪几项?

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招待用户用茶时礼仪的注意事项?

参考答案:一手握茶杯把儿或扶杯壁,一手托杯底,并说“请用茶”,若茶水较烫,可将茶杯放到用户面前的茶几上;有茶杯把的杯子应将茶杯把对...

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现场活动礼仪规范注意事项有哪些?

参考答案:一是不要坐着(坐着表示你不想被人打扰)。二是不要在展位上吃东西。三是不要以貌取人。四是不要聚群。 五是要满腔热...

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现场宣传应该怎样礼貌待人?

参考答案:全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上,并且落实在行动上。当用户走近宣传点时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含...

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上门维修服务时怎样敲门?

参考答案:进入用户家中/办公室门前,按门铃或敲门三声(声音适中),若没有应答,应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 用户...

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上门维修服务时做到哪“五个一”服务?

参考答案:见到用户时“一声问候”;“一双鞋套”:“一块工作布”;“一块毛巾”(以便完工后清理现场);“一个垃圾袋”,以便出门时带走...
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