1、申请调解；
2、调解受理调解前准备；
3、实施调解；
4、调解终结｡
（具体方式：当事人自行协调；当事人撤回申请；当事人拒绝调解；当事人在法定期限内未能达成调解协议，30天内应结束）

1、三方原则；
2、和解和共识原则；
3、维护社会稳定的原则；
4、及时处理原则

1、争议主体的特殊性
2、争议内容的特定性
3、集体劳动争议影响力较广泛
4、集体劳动争议突发性强，处理难度增大

1、受理员工申诉
2、查明事实
3、解决问题
4、申请仲裁