1、受理协调处理申请；
2、调查了解争议的情况；
3、研究制定协调处理争议的方案；
4、对争议进行协调处理；
5、制作《协调处理协议书》｡

1、争议主体的特殊性
2、争议内容的特定性
3、集体劳动争议影响力较广泛
4、集体劳动争议突发性强，处理难度增大

1、受理员工申诉
2、查明事实
3、解决问题
4、申请仲裁