1、与访谈对象建立良好的关系; 2、提问; 3、积极倾听; 4、适当追问; 5、仔细观察; 6、做好访谈记录; 7、分析访谈资料。
1、计划标准; 2、强制性标准; 3、空间标准。
1、问卷法; 2、访谈法; 3、观察法; 4、关键事件法