问答题X 纠错
事件过程：
2015年6月17日上午，王先生来到某营业厅投诉其住宅小区电压过高导致家用空调损坏。
工作人员：您好，您请坐，请问有什么可以帮您？
客户：你们供电公司这电没法儿用了，电压高的离谱，我自己量了一下，有250多伏。
工作人员：请您提供一下您的用电地址好吗？
客户：我住在光明村，这光明村可真了不得，其它村都说电压低，灯泡不亮，可我们村这灯泡忒亮了，动不动就烧了，这到底怎么回事呀。
工作人员：请您别着急，不同电压等级的供电电压有允许偏差值。在电力系统正常的状况下，220伏供电的，电压允许偏差值为额定值的正负7%，也就是最高不超过235伏如果电压太高，为保证您家用电器安全，建议您暂时停止用电。
客户：建议？你建议得太晚了，早干什么去了，我家的空调已经烧坏了，这么热的天你说怎么办吧？
工作人员：您先别急，请您留下联系信息，我马上安排工作人员到现场查看。
客户：我叫王力，电话是1234567910。
工作人员：好的，我已经记好了，请您保持家用电器损坏原状，我会安排人员进行处理的。
客户：那什么情况下赔偿，什么情况不赔？
工作人员：在供电企业负责运行维护的线路上发生电力运行事故的，由供电公司负责赔偿。
客户：那肯定是你们的线路，大概能赔多少钱？
工作人员：对损坏的家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任，所以我们只承担修理费，具体费用需根据电器维修情况确定。
客户：那要是修不了呢？
工作人员：如果修不好，其购买时间在3个月及以内的，按原购货发票，全额赔偿。购置时间在六个月以上的，按原购货发票和损坏电器规定使用寿命折旧后的余额予以赔偿。空调的使用寿命是10年，按10年折旧后的余额进行赔偿。
客户：那行，这么热的天，空调又坏了，你们得抓紧啊，我先回家等着去。
工作人员：好的，再见。
【违规条款】
1.220伏电压偏差值表述错误，违反了《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
2.赔偿业务回复不全面，违反了《居民用户家用电器损坏处理办法》第六条：供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。第七条：从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权、超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。
3.家用电器维修承担费用回答不全面，违反了《居民用户家用电器损坏处理办法》第九条，修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。
4.对不可修复的家用电器，赔偿的时间表述错误，违反了《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条，对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿，购置时间在六个月以上的，按原购货发票和损坏电器规定使用寿命折旧后的余额予以赔偿。
5.空调使用寿命时间错误，违反了《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条，空调的使用寿命是12年，应当按折旧后的余额进行赔偿。
【暴露问题】
工作人员业务水平较差，对家电烧损的处理业务不熟悉。
【措施建议】
加强工作人员对《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》等业务知识的学习。
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事件过程：
6月6日（周六）10：00，某居民客户报修单户停电。10：01客户代表派发故障报修工单。
当日10：03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10：30经抢修人员现场检查，为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。
10：40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏，单户停电。10：41客户代表再次派发故障报修工单。
10：43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11：00计量抢修人员到达现场，更换电表后，客户家中恢复正常用电。但客户发现，此次停电家中电冰箱、电脑烧坏，要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损，并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定，到客户家中调查、核实情况。
11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。
6月7日（周日）14：00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况，也未与其联系。14：05客户代表派发“意见－供电服务－服务行为－家用电器损坏”工单。
问答题
事件过程：
某年11月，客户李先生到当地供电所反映他家当月的电量高达728度，远远超过了以往任何月份的电量，客户认为电表肯定有问题，要求帮忙解决。接待他的营业厅客户代表小周告知说：“电表转动过快可能是由于漏电引起，您可以回家后将开关、插头等电源断开，目测电表是否还会走。”李先生回家做过试验后，于当天下午再次来到供电所反映其家中并无漏电情况。客户代表小周只简单回复说：“那我们就不清楚了，我们电表应该是准的，你自己回家处理吧。”对该事件，客户代表小周没做任何记录，也没有向供电所负责人汇报。第二天，李先生再次到供电所反映该情况，仍没有得到满意答复。10天过去了，供电所始终没有安排人员来检查，李先生十分生气就拨打了电视台维权热线与12315 投诉电话进行了投诉。
问答题
事件过程：2015年3月9日，客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排，私自停电。经调查，客户与村委因房屋产权问题存在纠纷，为此，村委在2015年初将客户起诉至法院，该案件仍在审理中，目前没有下达判决书。村书记王某对客户李先生相当不满，宴请供电所营业厅组长孙某，要求孙某对李先生实施停电。孙某告之，“我不能随便停电，反正房屋产权是你们村委的，要不你用村委的名义开个销户申请，我直接帮你销户就行了，这样他一样没电用”。三天后，客户李先生家因销户被拆表停电。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。问答题
事件过程：
客户张先生拔打95598供电服务热线咨询：3月9日到当地供电所申请安装三相动力电表并办理完相关手续后，至4月12日仍未收到供电企业的供电方案答复。经查询营销系统，目前流程滞留在“勘查派工”环节。下派工单给供电公司处理，工单回复说工作人员3月12日已到现场勘查，现场已口头告知张先生的母亲，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查。该客户4月29日再次致电95598供电服务中心，反映自己申请的负荷无法审批而其邻居较晚申请却已装表接电，要求解释。供电公司回复该配电变压器大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力；4月30日供电企业现场勘查并书面答复张先生低压供电方案。客户不满意，拨打95598供电服务热线投诉此事。
问答题
事件过程：某日上午8：30左右，某供电公司线路抢修班人员接到电话通知，需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时，几名交警拦车检查，发现吊车已超过年检期限2个月，交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作，抢修人员一边与交警交涉，一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上，停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为，在未对抢修人员进行任何询问的情况下，即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后，新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。
请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
问答题
事件过程：某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表接电，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。
请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
