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问答题

客户反映电力公司职工接受邻居吃请私自迁移电线杆,请相关部门核实处理并给予回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—行风廉政—服务行为

问答题

用户反映3月1日在营业厅结束营业前10分钟,进入营业厅进行缴费,营业厅工作人员告知用户由于已经结账了,无法办理,用户对此表示不满。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

问答题

用户反映抄表员于2013年3月1日去其家中抄表,与用户进行对话时语气不好,对于用户询问的问题回答态度十分冷漠,用户对此表示不认可。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度

问答题

客户来电反映此处了频繁停电的问题已经半年了,一直未得到改善,严重影响居民的正常生活,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

问答题

客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

问答题

客户反映在供电公司批量轮换户表时,未接到任何通知的情况下被更换智能电表,客户对此表示不满,要求电力相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造

问答题

用户来电反映2012年2月的时候,用户搬新房,把电表迁到新房去,抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费,客户索要收据,抄表员告知用户没有收据,经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—服务行为—其他违法违纪行为

问答题

客户反映变压器在客户窗户下面,噪音严重,影响客户正常生活,客户对此不认可,要求电力公司相关部门尽快解决此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—电网建设—噪音污染—噪音污染

问答题

客户反映有底商私自把电表移动到自己屋里。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—违约用电—擅自迁移、更动供电企业管理设备。

问答题

客户反映电力公司职工行贿的问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—行风廉政—其它违法违纪行为。
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