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客户反映有底商私自把电表移动到自己屋里。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
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举报—违约用电—擅自迁移、更动供电企业管理设备。
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客户反映电力公司职工行贿的问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—行风廉政—其它违法违纪行为。
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客户反映抄表员收完电费后没有及时入账,并挪用电费的问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
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举报—行风廉政—其它违法违纪行为
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问答题
客户来电举报电力公司抢修人员在工作时间饮酒的问题,希望相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
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举报-行风廉政-服务行为
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问答题
客户反映自己家因为欠费停电了,但是已去过多个网点进行缴费,都被告知系统有故障无法缴费,经查询当时的系统确实有问题,用户要求先复电,系统恢复后再缴费。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
服务申请-欠费复电登记
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问答题
客户怀疑本月电费计算存在问题,客户无法配合进行现场核实电能表指数,需电力公司到现场核实。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
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服务申请-抄表数据异常
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客户来电反映,此地点由于农网改造需要移除一根低压线,3月份用户提交了设计图纸,供电所要求用户缴纳21000元,交完21000元后电管所并没有按照电管所预先设计的施工图纸移除低压线,客户要求供电公司相关人员尽快处理此事并给其回复。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-电网建设-供电设施-农网改造
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问答题
用户来电反映所在地供电企业产权的电力井盖,一旦有车压过噪音非常大,影响用户正常休息。用户表示不满意,请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
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服务申请-供电企业供电设施消缺
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问答题
用户曾多次反映此地变压器破烂不堪,经常由于缺相造成电器损坏,没有跌落式开关,只用电线连接,存在安全隐患。用户要求有关部门尽快核实处理并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-电网建设-供电设施-配电设施
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客户来电反映,3小时前拨打95598报修家中停电,至今没有抢修人员到达现场,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
停送电投诉-抢修质量-超时限
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问答题
用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度
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