问答题
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用户曾多次反映此地变压器破烂不堪,经常由于缺相造成电器损坏,没有跌落式开关,只用电线连接,存在安全隐患。用户要求有关部门尽快核实处理并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-电网建设-供电设施-配电设施
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问答题
客户来电反映,3小时前拨打95598报修家中停电,至今没有抢修人员到达现场,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
停送电投诉-抢修质量-超时限
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问答题
用户来电反映在前天晚上家中突然停电,拨打95598报修后,有抢修人员在后与其电话联系,用户称该工作人员态度恶劣,对此表示不满,请相关部门尽快核实并答复用户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-停送电投诉-抢修质量-抢修人员服务态度
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问答题
客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造,但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走,影响用户秋收,之前已来电反映,但始终未得到解决,要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
意见—电网建设—供电设施—废弃物清理
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问答题
用户反映,去年3月份,供电所的某抄表员向村民收取200元电费,经系统查询,未有此笔缴费记录,用户对此现象极为不满,要求供电公司尽快核查处理。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
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举报—行风廉政—其他违法违纪行为
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问答题
举报人反映阿美鲜花门市与抄表员私下进行交易,每月抄表员收取一部分费用后帮助此户对客户电表做手脚,使用电表不进行计量,存在窃电行为,要求相关部门尽快对此问题进行核实查处,并给客户回复查处结果。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—行风廉政—里勾外联
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问答题
客户反映山西省一个铁矿厂,用的是机井的变压器,执行的是农业电价,此情况已经半年左右,客户怀疑其有违约用电行为,希望相关部门尽快派人核实并查处。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—违约用电—擅自改变用电类别
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问答题
客户反映有底商从电力公司设施上接线用电。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—违章窃电—擅自接线
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问答题
客户反映某居民家中用电量大,但是每月电表显示用电量却很少,怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—违章窃电—使计量装置不准或失效
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问答题
客户反映有居民客户在家里开了个小卖部,但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—违约用电—私自改变用电类别
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问答题
客户反映电力公司职工利用工作之便谋取不正当私利.派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
举报—行风廉政—以电谋私。
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