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问答题

客户反映山西省一个铁矿厂,用的是机井的变压器,执行的是农业电价,此情况已经半年左右,客户怀疑其有违约用电行为,希望相关部门尽快派人核实并查处。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—违约用电—擅自改变用电类别

问答题

客户反映有底商从电力公司设施上接线用电。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—违章窃电—擅自接线

问答题

客户反映某居民家中用电量大,但是每月电表显示用电量却很少,怀疑其对电表做手脚。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—违章窃电—使计量装置不准或失效

问答题

客户反映有居民客户在家里开了个小卖部,但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—违约用电—私自改变用电类别

问答题

客户反映电力公司职工利用工作之便谋取不正当私利.派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—行风廉政—以电谋私。

问答题

客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—行风廉政—服务行为

问答题

用户反映家中电表烧坏,抢修人员回复烧表原因为表线虚,是客户原因烧表。用户对是由于客户原因造成烧表并交付赔表费用不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电业务—电能计量—赔表

问答题

客户反映其电表应有6000度电,经过核算实际电量应为4000多度,查询系统显示有违约用电,用户表示电表不走是电力公司电表有问题,不是用户的问题,希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电业务—用电检查—违约用电处理

问答题

用户来电反映该地区3月1日10点40分故障停电,到19点尚未恢复用电,用户认为停电时间过长严重影响居民的正常生活。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电服务—故障处理—处理时间长

问答题

客户来电反映2013年3月3日20:00左右外线发生故障停电,恢复供电后发现电器烧毁,电力公司承诺给予赔偿,但是用户认为赔偿金额不合理,对此表示不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
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