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问答题

客户反映有居民客户在家里开了个小卖部,但是电价还执行居民电价。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—违约用电—私自改变用电类别

问答题

客户反映电力公司职工利用工作之便谋取不正当私利.派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—行风廉政—以电谋私。

问答题

客户反映其村里供电所有一电力公司职工经常接受客户吃请。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:举报—行风廉政—服务行为

问答题

用户反映家中电表烧坏,抢修人员回复烧表原因为表线虚,是客户原因烧表。用户对是由于客户原因造成烧表并交付赔表费用不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电业务—电能计量—赔表

问答题

客户反映其电表应有6000度电,经过核算实际电量应为4000多度,查询系统显示有违约用电,用户表示电表不走是电力公司电表有问题,不是用户的问题,希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电业务—用电检查—违约用电处理

问答题

用户来电反映该地区3月1日10点40分故障停电,到19点尚未恢复用电,用户认为停电时间过长严重影响居民的正常生活。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电服务—故障处理—处理时间长

问答题

客户来电反映2013年3月3日20:00左右外线发生故障停电,恢复供电后发现电器烧毁,电力公司承诺给予赔偿,但是用户认为赔偿金额不合理,对此表示不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏

问答题

客户反映频繁收到95598关于欠费停电信息,但是该信息与自己的信息不符,要求电力公司相关部门尽快核实。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—供电服务—电力短信—错发短信

问答题

用户来电反映家中房后有一变电室,认为存在电磁辐射,对此不满。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—电网建设—供电设施—电磁辐射

问答题

用户反映近期电力公司在此处施工进行低改时,把用户的汽车门刮坏,用户对赔偿金额表示不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见—电网建设—电网建设—民事赔偿
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