问答题
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用户来电反映家中房后有一变电室,认为存在电磁辐射,对此不满。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
意见—电网建设—供电设施—电磁辐射
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问答题
用户反映近期电力公司在此处施工进行低改时,把用户的汽车门刮坏,用户对赔偿金额表示不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
意见—电网建设—电网建设—民事赔偿
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问答题
客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务,自己已经带齐所有办理业务的手续,但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务,并且用户询问原因时,工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
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问答题
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息,接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况,客户表示非常不满,要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
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问答题
客户反映上午9:00左右到国家电网营业厅开取发票,虽然客户之前1到8月有欠费,但今天客户已将欠费和滞纳金交齐,随后找营业厅人员索要发票,营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”,对客户服务态度不好,客户对此不满,要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
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问答题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映本月未收到电费通知单,家中未停电,派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
意见-供电业务-抄表收费-催收电费
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问答题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定:客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
表扬-供电服务
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问答题
客户来电反映此处了2个月已经停电3次了,一直未得到改善,严重影响居民的正常生活,客户要求反映此问题。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
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问答题
客户反映自己家的电路需要进行改造,希望供电公司能够到现场配合停电。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
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服务申请-客户侧用电需求配合
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问答题
客户反映以前自己居住的地点经常停电,今年电力公司在小区内进行了电网改造,之后就没有再停过电,用户对此非常满意。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案:
表扬-电网建设
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问答题
客户反映到营业厅办理新装,工作人员服务热情,工作认真,快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
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表扬-供电服务
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