查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

客户反映上午9:00左右到国家电网营业厅开取发票,虽然客户之前1到8月有欠费,但今天客户已将欠费和滞纳金交齐,随后找营业厅人员索要发票,营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”,对客户服务态度不好,客户对此不满,要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

问答题

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映本月未收到电费通知单,家中未停电,派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:意见-供电业务-抄表收费-催收电费

问答题

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定:客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:表扬-供电服务

问答题

客户来电反映此处了2个月已经停电3次了,一直未得到改善,严重影响居民的正常生活,客户要求反映此问题。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

问答题

客户反映自己家的电路需要进行改造,希望供电公司能够到现场配合停电。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:服务申请-客户侧用电需求配合

问答题

客户反映以前自己居住的地点经常停电,今年电力公司在小区内进行了电网改造,之后就没有再停过电,用户对此非常满意。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:表扬-电网建设

问答题

客户反映到营业厅办理新装,工作人员服务热情,工作认真,快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:表扬-供电服务

问答题

客户反映供电公司的工作人员XX,在非工作时间有开私家车闯红灯的行为,影响供电公司形象。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:咨询办结

问答题

客户反映供电公司的员工XX2012年向其借了5万元,但至今不肯归还。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:咨询办结

问答题

客户来电客户对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

参考答案:建议—营业业务—电费充值卡业务
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved