判断题
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因供电质量导致家用电器损坏,之前反映一直没有得到处理或对处理结果不满意,派发意见业务。
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对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题,派发意见业务。
参考答案:
对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映申请新装业务已经两个月,手续已交齐但仍未装表接线的问题,派发意见—供电业务—业扩报装—环节处理业务。
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错
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映计划停电出现提前停电、延迟送电的问题,派发投诉业务。
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对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映客户对户表改造时间存在异议,派发投诉业务—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造。
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错
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映电费代收网点系统不稳定,派发意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性。
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对
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因电费计算差错引起纠纷,派发投诉—电价电费—电费。
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对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对计划停电信息发布渠道不认可,认为应该通知到物业,派发建议业务—营业业务—服务渠道。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映该地点出现电力故障,报修后抢修人员到现场恢复供电后,故障现场仍有安全隐患,派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映对营业厅设施、服务标准存在异议,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
参考答案:
对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电表箱位置不合理,派发意见业务—电网建设—电网建设—设备安全距离不足。
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错
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