判断题
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己居住的地点出现电压低的情况已经两个月了,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发意见—供电服务—故障处理—处理时间长业务。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准,派发投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务业务。
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对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电企业输、配电设施存在安全隐患,建议予以解决的情况,派发服务申请。
参考答案:
对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映初步确定为表计线路接错,要求纠正,派发意见业务。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题,派发意见业务。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户,派发投诉业务。
参考答案:
对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异,或引起电量突增、突减,要求核实的业务诉求,派发服务申请。
参考答案:
对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映供电企业产权的设备安全距离不足、位置不合理、电磁辐射、噪音过大,派发电网建设意见。
参考答案:
对
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映存在破坏、盗窃供电企业电力设施的行为或嫌疑,派发投诉业务。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映缴纳欠费后24小时内没有为客户送电。派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
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错
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判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对抄表时间要求调整的情况,派发意见。
参考答案:
对
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