A. 质量
B. 服务
C. 产品
D. 价格

A. 准确
B. 及时
C. 逐级
D. 倾听

A. 目标
B. 权限
C. 业绩
D. 定位

A. 亲切
B. 热情
C. 大方
D. 和蔼

A. 正确性
B. 得体性
C. 目的性
D. 情景性

A. 淡妆上岗
B. 素面上岗
C. 根据个人情况确定
D. 浓妆艳抹

A. 语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形
D. 邮件沟通

A. 写作技巧
B. 演讲技巧
C. 沟通技巧
D. 表达技巧

A. 态度
B. 知识
C. 情感
D. 技巧

A. 信息
B. 思想
C. 思路
D. 情感

A. 手夹于两腿间或双手抱在腿上
B. 放在身旁的扶手上
C. 放在一条大腿上
D. 放在两条大腿上