A.保持安静的环境和心态
B.展开积极讨论
C.用语言适当回应
D.避免与患者直接争论

A.微笑
B.斜视
C.点头
D.身体前倾

A.常患有顽疾或绝症
B.人际关系障碍；
C.缺少社会支持，有自暴自弃倾向
D.长期患有严重心理社会障碍

A.谈判与化解冲突的能力
B.主动倾听能力
C.口头表达能力
D.组织管理能力

A.建立良好的医患关系。
B.化解医疗纠纷。
C.向病人及家属解释病情。
D.提高医疗服务质量。

A.人体是非机器的，医疗也是非修理机器，医疗是医患互动的过程
B.医疗过程中考虑人的心理和社会因素对疾病诊断和治疗的影响
C.生物-心理-社会医学模式是医学模式发展的必然；
D.现代医学就是把病人看作是有问题的机器，进行物理的修理；

A.医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间。
B.沟通能力是先天的，靠后天学习不易改变。
C.医患沟通是一门艺术，需要提高个人综合素质与能力。
D.个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高。

A.始终看着病人。
B.适时与病人目光接触。
C.低着头记录。
D.看着窗外。

A.觉得自己受到尊重
B.觉得你有礼貌
C.觉得你可信任
D.觉得自己的病有希望得到满意的治疗

A.面部表情与目光接触
B.音调音色
C.身体的直接接触
D.肢体动作与姿势

A.想知道更多的病人
B.文化程度低下的病人
C.希望同医生展开讨论的人
D.人际关系有障碍的病人