A.提升下属接受命令、执行命令的意愿
B.领导的意图可以被下属积极执行
C.可以创建一个开放、自由、受尊重的工作环境

A.退缩式沟通不能挺身维护自己的正当权益
B.退缩式沟通无法唤起别人的重视
C.退缩式沟通无法坦白表现自己的需要
D.退缩式沟通否定了他人的正常需要

A.沟通的技巧
B.生活的技巧
C.管理的技巧
D.团队合作的技巧

A.只倾听不表态
B.注意力集中，身心投入，专注倾听
C.积极回应
D.巧妙、恰如其分的回应

A.事情的结果
B.事情的过程
C.出现的问题
D.谁办的事

A.尊重对方的权利
B.寻求到双赢的解决办法
C.捍卫自己的利益
D.真诚的表达出自己的需求

A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B.只有当我想要沟通时，才会有沟通
C.站在别人的角度，妥善沟通

A.文字沟通
B.口头语言的沟通
C.默不作声
D.肢体语言的沟通

A.充分理解
B.建立信任
C.关怀对方
D.达成共识

A.建设性反馈用于在和别人意见部分不同或全部不同的时候
B.要先说出你同意的部分和为什么同意
C.再说出你不同意的部分和不同意的原因
D.建设性反馈是否定对方一些看法，所以要尽量避免

A.赞扬的态度要真诚
B.在公共场合的赞扬
C.赞扬的内容要具体
D.适当运用间接赞美