A.够用
B.精简
C.坚持
D.高效

A.说服客人进行登记入住
B.代为客人进行签字
C.告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字
D.告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店

A.直接向客人索取
B.请客人暂留请大堂副经理检查完客房后再做决定
C.巧妙地向客人“您房间里的东西找不着了，能不能麻烦您帮助我们找一找”
D.情节严重者交给警方处理

A.谢谢您的夸奖，这是我应该做的
B.谢谢您的好意本酒店不收小费
C.我能为您做些什么吗
D.您需要我的帮助吗

A.有问必答，白问不厌
B.心不在焉
C.不懂装懂
D.语速较快音量适中

A.外向
B.内向
C.多疑
D.多变

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能

A.大堂副理
B.前厅部经理
C.前厅接待主管
D.礼宾主管

A.酒店有空房，安排起免费升级
B.酒店直接为其升至总统套房
C.酒店无空房，请客人离店
D.安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意

A.同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B.由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C.热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D.劝阻客人入住登记

A.将客人签名的入住登记单上的内容输入电脑
B.要求VIP客人填写私人信息
C.将VIP客人到店的有关信息传递给有关部门
D.为VIP建立个人档案，注明身份等级