A.宽容大度
B.以理服人
C.知错不认
D.得理让人

A.提供规范服务
B.提前警告乘客不要进行投诉
C.善于观察乘客，及时协调关系
D.提前说明有可能产生异议的情况

A.语言上的差异
B.试听上的错觉
C.理念上的误解
D.仪容仪表的遵守

A.价格纠纷
B.语言纠纷
C.磕碰纠纷
D.颠簸伤人

A.永久停止该驾驶员提供服务
B.暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实
C.马上承担责任
D.马上处罚该驾驶

A.车辆相符率
B.驾驶员相符率
C.营运车辆保险购买合格率
D.约车成功率

A.千分之三十
B.千分之二十
C.百分之二十
D.百万分之二十

A.驾驶员从业资格证件拥有率
B.乘客满意率
C.车辆卫星定位系统合格率

A.齐全，洁净
B.透亮，无破损
C.无遮蔽物
D.升降滑动功能失效

A.对乘客表示歉意
B.协助乘客换乘其他车辆
C.免收或减少乘客车费
D.对乘客不理不问

A.心平气和
B.耐心解释
C.理解乘客
D.责备乘客