填空题
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酒店受理的留言通常有两种类型:一是“访客留言”;二是()。
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住客留言
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填空题
由于()是客人接触最多的酒店公共场所,所以问讯处通常都设在总台。
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前台
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客人在住宿登记过程中,由于情况发生变化,可能会要求提前结账离店或()。
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推迟离店
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为了提高工作效率,减少客人住宿登记时间,对于预订客人应在客人抵店前提前()。
参考答案:
预分配房间
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填空题
()要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。
参考答案:
客房分配
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办理入住登记的速度是体现酒店服务()和服务()的重要环节。
参考答案:
质量;标准
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前台办理入住手续一般不应超过()。
参考答案:
3分钟
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入住酒店客人之间可能存在三种关系,即:同住关系、关联关系和()关系。
参考答案:
团体
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“客单”是酒店用来记录()资料的内部管理表格。
参考答案:
住店客人
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填空题
团队客人同样需要两种账单:团队主账单和()。
参考答案:
分帐单
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填空题
房卡也称为()。
参考答案:
酒店护照
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