填空题
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在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。
参考答案:
用户致歉
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当ADSL通讯在终端用户业务对时延要求不严格时,为了增加线路传输的可靠性,可以将线路信道类型从快速信道切换为()。
参考答案:
交织信道
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在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标()。如果线路质量好,那么目标()可以设小一些以获得高的速度;如果线路质量差,那么应该设的大一些以获得高的稳定性。
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噪声裕度噪声裕度
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填空题
装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。
参考答案:
30105-10规定服务20
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10050工单处理时限为()内。
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4小时
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Tracert命令用来显示数据包到达()所经过的路径,并显示到达每个()的时间。
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目标主机节点
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()是发生频率最高的一种网络故障。
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线路故障
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维护人员入户作业前,若用户闻声开门或在门内询问时,装维人员应主动(),并()。
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明示身份自我介绍来意
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维护人员入户作业完毕后用自备抹布将作业区域(),物品()。
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清理干净恢复原位
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维护人员入户作业过程中要规范自己的(),注意自己的(),要使用()。注意坐、站姿的(),严禁()等不良动作。
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行为形象文明用语正规性踮脚、抱膀、手插兜
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维护人员入户工作期间佩带统一(),且应端正地挂在()的位置。
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工牌左胸前正中
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