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多项选择题
A、要提前电话联系向服务对象道歉
B、打电话让服务对象等待
C、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D、直接让其他人员前往
多项选择题
A、热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B、保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C、遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D、认真遵守国家和移动公司的保密规定
多项选择题
A、与服务对象通话的声音不要过大
B、代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C、拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D、服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打