A.保护医护人员利益不受损害
B.做个和事佬
C.与相关人员进行沟通，或是委婉地劝解
D.保持沉默

A.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；
B.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；
C.留意沟通对象家庭、籍贯和职业
D.留意自身的情绪反应，学会自我控制

A.不予理睬
B.喊啥呢喊啥呢？有什么事就说吧!
C.立即答应一声“哎，来了，啥事啊？”
D.非常热情地回应一声：哎，你好啊！有什么事请尽管问我！

A.立即回馈：不好意思，打扰你这么长时间。你好像还有别的安排，那么我改天再来向你请教吧！
B.你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉。
C.不好意思，可能还要占用你一点时间！
D.你还有别的事，是吗？

A.不予理睬。
B.表情较严肃地：有什么事请说吧!
C.立即应一声。
D.非常热情地回应一声：哎，有什么好事找我呀？

A.第一层
B.第三层
C.第二层
D.三层都有

A.知识
B.问题
C.困难
D.情感

A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.肢体语言沟通
D.语言沟通

A.书面沟通
B.非语言沟通
C.情感沟通
D.思想沟通

A.发送者
B.接收者
C.信息的发送者
D.信息的接收者

A.3
B.4
C.5
D.6