A.可靠性
B.回答的能力
C.给予信任
D.设身处地
E.可触知现象

A.判断客户满意度
B.影响因素
C.情感指标
D.测量客户满意度

A.有效的投诉危机控制
B.迅速拿出解决方案
C.针对具体问题进行处理
D.做好善后工作

A.水路运输
B.公路运输
C.管道运输
D.航空运输

A.提供基础物流服务
B.提供特色的服务
C.不适当的过分服务，引起销售下降
D.肯定能大幅提高物流销售量

A.可得性
B.作业绩效
C.保证性
D.可靠性

A.库存可得率
B.目标交付时间
C.信息能力
D.客户投诉率

A.运输过程质量管理
B.仓储过程质量管理
C.进货过程质量管理
D.库存过程质量管理

A.面向通道原则
B.控制原则
C.周转率对应原则
D.同一性原则

A.少品种大批量配送服务
B.成套配套配送服务
C.多品种少批量配送服务
D.少品种、少批量的配送服务

A.国际市场
B.国内物流服务市场
C.企业物流服务市场
D.地区物流服务市场