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我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
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对
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2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。
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加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。
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银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。
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银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。
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在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。
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错
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银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。
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对
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为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。
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错
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银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。
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错
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银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。
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对
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银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
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错
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