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柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班，单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。
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对
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柜面经理参与大堂经理综合排班的，应做好交接，且不可履行综合操作类职责。
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对
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柜面经理、大堂经理临时离柜（岗）应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。
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对
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判断题
每日“三巡检”，重点巡查智能机具等设备是否运行正常，是否存在非法装置、非法张贴物，家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患，电视投屏功能是否关闭等。
参考答案：
对
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网点现场不得违规出租、出借营业场所，严防他人利用农行营业场所从事非法活动。
参考答案：
对
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网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用，不得将营业场所挪作他用。
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对
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网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量，以满足客户特殊需求。
参考答案：
对
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网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。
参考答案：
错
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新时代网点转型在功能分区设置上，要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能，增强客户与现场服务人员的交流与互动。
参考答案：
对
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新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间，提高空间利用率。
参考答案：
对
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对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。
参考答案：
对
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