A.您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？
B.实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……
C.X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？
D.对不起!我的意思是……（可换种表达方式）

A.回应
B.不理睬
C.反驳
D.对峙

A.眼神
B.肢体
C.手掌
D.全身

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5

A.张嘴大笑
B.苦大仇深
C.咬牙切齿
D.亲切自然

A.自己
B.客户
C.上面
D.下面

A.足
B.手
C.头
D.肩

A.1米
B.1尺
C.1寸
D.1分米

A.下
B.上
C.左
D.右

A.并拢
B.张开
C.交叉
D.叠放

A.V
B.L
C.丁
D.人