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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》（上铁客〔2016〕29号）规定，因动车组列车临时更换车底，旅客调整的席位级别产生票价差额时，站车如何办理交接？
参考答案：
高等级席位旅客调整至低等级席位时，由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录，到站与车站办理交接。到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理，退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时，不补收票价差额。
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，对发生哪七种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？
参考答案：
1．扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。2．在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。3...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）中规定，客运站段工作职责有哪些？
参考答案：
1．按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集。2．做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。3．及时做...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，遇验证设备大部分或全部故障造成验证口旅客积压时如何处理？
参考答案：
遇验证设备大部分或全部故障造成验证口旅客积压时，车站、公安部门增派人员采取人工验证检票，快速组织旅客进站；当验证口旅客积...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在到站出站前丢失实名制车票如何处理？
参考答案：
1．旅客在出站前丢失实名制车票，须主动向车站出站口工作人员声明，并配合进行查验。2．出站口工作人员应通过到补系统查验旅客...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“车票丢失”车票的旅客应如何出站？
参考答案：
持“车票丢失”车票的旅客，应凭“车票丢失”车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件，经车站核查后出站，车站收回客运...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票挂失补办时需提供哪些证件和信息？
参考答案：
须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站遇不能自动识读的车票应如何处理？
参考答案：
对不能自动识读的车票，通过手工输入21位车票识别码，由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪。确认车票为真票的，...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，验证检票有哪些方式？
参考答案：
1．人工查验：通过人工查验的方式对持实名制车票的旅客进行票、证、人一致性的验证。2．系统验证：通过实名制验证检票系统对持...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客具有哪些情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记身份信息？
参考答案：
1．不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的。2．没有购票记录的。3．所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的。4．证、...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票主要分为哪三类？
参考答案：
1．检票进站前：旅客在票面发站停止售票前丢失实名制车票。2．列车上：旅客在检票进站后至下车前丢失实名制车票。3．到站出站...
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