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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持“车票丢失”车票的旅客应如何出站？
参考答案：
持“车票丢失”车票的旅客，应凭“车票丢失”车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件，经车站核查后出站，车站收回客运记录，列车核收的2元手续费不予退还。
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票挂失补办时需提供哪些证件和信息？
参考答案：
须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，车站遇不能自动识读的车票应如何处理？
参考答案：
对不能自动识读的车票，通过手工输入21位车票识别码，由客票系统辨别二维条码识读设备无法识读的车票真伪。确认车票为真票的，...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，验证检票有哪些方式？
参考答案：
1．人工查验：通过人工查验的方式对持实名制车票的旅客进行票、证、人一致性的验证。2．系统验证：通过实名制验证检票系统对持...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客具有哪些情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记身份信息？
参考答案：
1．不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的。2．没有购票记录的。3．所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的。4．证、...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客丢失实名制车票主要分为哪三类？
参考答案：
1．检票进站前：旅客在票面发站停止售票前丢失实名制车票。2．列车上：旅客在检票进站后至下车前丢失实名制车票。3．到站出站...
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票后，遇哪些情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？
参考答案：
1．使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。2．使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括哪些？
参考答案：
1．中华人民共和国居民身份证（简称“居民身份证”）。2．港澳居民来往内地通行证。3．台湾居民来往大陆通行证。4．按规定可...
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问答题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？
参考答案：
重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客...
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问答题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？
参考答案：
接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的有效身份证件原件和本人手机号码。车站服务台工作人员确认后，应将相...
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问答题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理？
参考答案：
接送站系统将自动记录未按规定正常办理出站手续的接送站人员身份信息，其如再次向车站提出办理接送站服务手续时，车站服务台工作...
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