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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括哪些？
参考答案：
1．中华人民共和国居民身份证（简称“居民身份证”）。 2．港澳居民来往内地通行证。 3．台湾居民来往大陆通行证。 4．按规定可使用的有效护照。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：重点旅客按其对服务的要求可以分为哪几类，并进行阐述？
参考答案：
重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。一般重点旅客主要是指能自主旅行或虽不能完全自主旅行、但有成年旅客...
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问答题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，车站服务台工作人员应如何处理？
参考答案：
接送站人员在车站服务台办理接送站服务手续时，应提供本人的有效身份证件原件和本人手机号码。车站服务台工作人员确认后，应将相...
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号）规定：遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理？
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接送站系统将自动记录未按规定正常办理出站手续的接送站人员身份信息，其如再次向车站提出办理接送站服务手续时，车站服务台工作...
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：换乘旅客无法正常接续换乘列车时换乘站如何处置
参考答案：
换乘旅客无法正常接续换乘列车（为换乘站同方向最后一趟）时，换乘站可视换乘旅客人数、列车晚点时间等实际情况，向集团公司调度...
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铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定，哪些情形属于车站责任？
参考答案：
（1）旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的。（2）车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害...
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问答题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，车站、列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容主要包括哪些？
参考答案：
（1）发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程。（2）伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证号...
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：车站、列车发生旅客人身伤害时如何报告？
参考答案：
车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信...
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问答题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：发生旅客人身伤害后，如何收集证据资料？
参考答案：
发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、...
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问答题
上海铁路局关于印发《上海铁路局劳动安全管理办法》的通知（上铁安〔2015〕301号）规定，伤亡事故管理中规定各单位要按照“四不放过”原则是什么内容？
参考答案：
事故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。
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问答题
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）：积分兑换车票有何规定？
参考答案：
允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分只能兑换直达票。积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时...
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