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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》(上铁客〔2017〕73号)规定:遇未按规定正常办理出站手续的接送站人员应如何处理?
参考答案:
接送站系统将自动记录未按规定正常办理出站手续的接送站人员身份信息,其如再次向车站提出办理接送站服务手续时,车站服务台工作人员原则上应不予办理。如经核实,确有特殊情况的,车站工作人员可为其办理接送站服务手续,并对接送站系统中的相关记录进行修改。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:换乘旅客无法正常接续换乘列车时换乘站如何处置
参考答案:
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铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知(铁运〔2012〕320号)规定,哪些情形属于车站责任?
参考答案:
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事故原因未查清不放过,责任人员未处理不放过,整改措施未落实不放过,有关人员未受到教育不放过。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?
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允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分只能兑换直达票。积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时...
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员申请可使用的有效身份证件有哪些?
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(一)中华人民共和国居民身份证;(二)港澳居民来往内地通行证;(三)台湾居民来往大陆通行证;(四)外国居民为按规定可使用...
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:车站对旅客身份证等证件类遗失物品应如何处理?
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车站对旅客身份证等证件类遗失物品,应加强管理,定期汇总后,填记《铁路旅客身份证件类遗失物品上缴函》,以快递方式统一交相关...
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕456号)规定:旅客列车转送遗失物品时,车站如何处理?
参考答案:
由旅客列车转送时,车站工作人员应提前与到站联系,并填写客运记录和遗失物品交付清单,与交列车长进行交接。转送的遗失物品在5...
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