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参考答案:发生旅客人身伤害后,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜集、梳理相关证据资料,检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等,描绘现场旅客定位图,收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据,形成比较完整的证据链,能够证明发生的过程和原因,初步明确性质,并妥善保管。
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问答题

上海铁路局关于印发《上海铁路局劳动安全管理办法》的通知(上铁安〔2015〕301号)规定,伤亡事故管理中规定各单位要按照“四不放过”原则是什么内容?

参考答案:事故原因未查清不放过,责任人员未处理不放过,整改措施未落实不放过,有关人员未受到教育不放过。

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号):积分兑换车票有何规定?

参考答案:允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。积分只能兑换直达票。积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时...

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员申请可使用的有效身份证件有哪些?

参考答案:(一)中华人民共和国居民身份证;(二)港澳居民来往内地通行证;(三)台湾居民来往大陆通行证;(四)外国居民为按规定可使用...

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:车站对旅客身份证等证件类遗失物品应如何处理?

参考答案:车站对旅客身份证等证件类遗失物品,应加强管理,定期汇总后,填记《铁路旅客身份证件类遗失物品上缴函》,以快递方式统一交相关...

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》的通知(上铁客〔2017〕456号)规定:旅客列车转送遗失物品时,车站如何处理?

参考答案:由旅客列车转送时,车站工作人员应提前与到站联系,并填写客运记录和遗失物品交付清单,与交列车长进行交接。转送的遗失物品在5...

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:旅客提出以物流快递方式为其转送遗失物品时,车站应如何处理?

参考答案:旅客提出以物流快递方式为其转送时,工作人员应明确答复旅客,快递物品所需的相关费用由旅客承担。如旅客接受,车站工作人员应要...

问答题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:保管期原则上为一周的遗失物品有哪些?

参考答案:鲜活、容易变质和腐败、个人日常洗漱等物品,以及低值的破旧衣物或用具等,其保管期原则上为一周。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:遇列车需向车站移交大量现金时,如何办理站车交接?

参考答案:遇列车需向车站移交大量现金时,列车长应提前联系车站。车站接到通知后,应由车站(或车间)管理人员接车,并办理交接手续。因列...

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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定:车站遇有醉酒旅客时如何处理?

参考答案:车站遇有醉酒旅客时,现场客运人员应立即通知公安民警到场共同处置。有条件的车站应将醉酒旅客安置在单独的房间内,要求其同行成...

问答题

《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号):简述醉洒旅客的定义?

参考答案:醉洒旅客是指旅客身上有明显、强烈的酒味,且旅客情绪激动、行为过激,对站车工作人员、其他旅客构成威胁或影响,对站车运输组织...
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