（1）多收或少收电费，俗称长、短款，对于委托银行收费的用电户，可在下月的电费结算中进行退、补电量和电费，并应根据多（少）收电量、金额的大小，按照电费差错计算办法统计为收费员的差错。
（2）属于现场或支票的差错长（短）款，收费员应想尽办法查明原因，及时报告领导。对长款应退部门应及时办理退款手续，对确定查不明原因的长款应登帐上缴。用电户来查询退长款时，经该收费员核实、领导批准、用电户签收后予以退款。对短款的，由收费员自行予以补偿，经领导批准后按规定决定超出部分由个人负担的部分。收费员不得虚报冒领短款补偿和长款，一经发现，除如数退回外，酌情按挪用或贪污电费处理。不论长、短款均应按长、短款金额统计电费差错，作为考核内容。