A.组织认同
B.人格特质
C.专业知识技能
D.智力水平

A.知识广博
B.涉及面广
C.想象丰富
D.思维灵活

A.挫伤其他员工的士气
B.影响服务质量
C.影响生产力
D.盈利能力

A.在记忆方面的问题
B.在思维的程序与策略方面的问题
C.思维的自我调整（自我监控）方面的问题
D.思维品质方面的问题

A.适度
B.适时
C.适从
D.适所

A.按技术的本质进行专业技术分类
B.按科学的应用进行专业技术分类
C.按三次产业理论进行专业技术分类
D.按生产要素密集度进行专业技术分类

A.不确定性
B.探索性
C.创造性
D.过程长期性

A.转移注意力法
B.合理的发泄情绪
C.控制情绪
D.听听音乐