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在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
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客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。
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按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
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实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。
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总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
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顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
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顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
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激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
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当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
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客户就是指最终消费者。
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