判断题
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顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
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对
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顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
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激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
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错
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当感知接近期望时， 顾客只会感到“比较满意”。
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错
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当顾客期望越低就越容易满足。
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对
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