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CRM系统的产生只是由于技术的进步。
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在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
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对
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客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
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交易营销是以4C理论为基础的。
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互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
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对
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开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
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对
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判断题
关系营销专注于一次性交易。
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知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全...
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主要知识点：关系营销以4C理论为基础，以关系为导向，关注提高客户忠诚度，看重长期关系利益和营销组合支持下的互动式沟通，双...
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问答题
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基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；...
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