查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

判断题

开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。

参考答案:

判断题

关系营销专注于一次性交易。

参考答案:

问答题

论述客户关系管理系统实施。

参考答案:从客户角度来了解整合企业,理解客户生命周期,包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户);项目启动(从各部门选择适当的人员组成...

问答题

论述业务流程再造与CRM 。

参考答案:知识点:业务流程再造:其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,建立全...

问答题

论述关系营销。

参考答案:主要知识点:关系营销以4C理论为基础,以关系为导向,关注提高客户忠诚度,看重长期关系利益和营销组合支持下的互动式沟通,双...

问答题

简述客户服务人员与客户互动的能力。

参考答案:基于持久关系的及时回应能力(与客户发展关系,关注客户关系而不是客户交易;收到客户请求后,尽快反馈并告知客户有关的计划);...

问答题

简述CRM战略的外部环境 。

参考答案:营销环境分析:大市场营销观念将市场营销组合从战术营销层次提升至营销战略层次。销售环境分析:CRM使用前后销售模式的变化;...

问答题

简述客户关系生命周期的管理。

参考答案:初始期:客户信任与投入程度都比较低,追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性,产品和服务质量,客户与企业对商品、...

问答题

请简述客户关系管理的内涵、本质。

参考答案:客户关系管理的内涵:客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分...

问答题

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。

参考答案:业务流程着眼点是流程,关注企业的业务和支持这些业务的流程,其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域,并对流程进行改...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved